Desglosando el año récord de USCIS: un enfoque de inmigración centrado en el cliente
Desglosando el año récord de USCIS: un enfoque de inmigración centrado en el cliente
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En un logro monumental, los Servicios de Ciudadanía e Inmigración de los Estados Unidos (USCIS por sus siglas en inglés) no solo completaron una cifra sin precedentes de 10 millones de casos de inmigración en el año fiscal 2023, sino que también lograron avances significativos en la reducción de su trabajo atrasado por primera vez en más de una década. Profundicemos en los aspectos más destacados de los logros notables de USCIS y cómo impactan a los clientes, la inmigración basada en el empleo, la naturalización y los esfuerzos humanitarios.
Reducir los retrasos: una hazaña hercúlea
En el año fiscal 2023, USCIS recibió la asombrosa cifra de 10,9 millones de solicitudes y cerró con éxito más de 10 millones de casos pendientes, lo que marca un hito histórico. Esto resultó en una impresionante reducción del 15% en los retrasos generales. Un logro notable fue administrar el Juramento de Lealtad a más de 878.500 nuevos ciudadanos estadounidenses, eliminando efectivamente el retraso en las solicitudes de naturalización. El tiempo medio de procesamiento para los solicitantes de naturalización también experimentó una caída significativa de 10,5 a 6,1 meses, cumpliendo un objetivo de larga data y reduciendo sustancialmente los tiempos de espera.
Mejorar la experiencia del cliente: adoptar la innovación
USCIS implementó varias soluciones tecnológicas de vanguardia destinadas a mejorar la experiencia del cliente. Una herramienta de autoservicio para la reprogramación en línea de citas biométricas facilitó más de 33.000 reprogramaciones en el año fiscal 2023. La introducción de capacidades de cambio de dirección empresarial permitió más de 430,000 cambios de dirección en línea, lo que redujo las consultas telefónicas del Centro de contacto de USCIS hasta en 31 %. De agosto a septiembre de 2023, se procesaron más de 16.000 solicitudes de citas en oficinas locales a través de un formulario en línea, mientras que una nueva función de texto anticipado para el número 1-800 proporcionó a quienes llamaban una ventana de devolución de llamada más predecible, minimizando las llamadas perdidas.
Fortalecimiento de la inmigración para trabajadores y empleadores: un enfoque colaborativo
USCIS y el Departamento de Estado emitieron la encomiable cantidad de 192.000 visas de inmigrantes basadas en empleo en el año fiscal 2023, superando las cifras previas a la pandemia y garantizando que no haya visas no utilizadas. USCIS apoyó a los empleadores y trabajadores no ciudadanos estadounidenses al extender el período máximo de validez de los Documentos de Autorización de Empleo (EAD) a cinco años para los solicitantes de ajuste de estatus. Se proporcionó claridad sobre los servicios de inmigración, como la Regla de Empresario Internacional y los criterios de elegibilidad para diversas visas. Una regla propuesta tiene como objetivo mejorar la protección de los trabajadores y la integridad del programa de trabajadores temporales H-2.
Cumplir su misión humanitaria: un esfuerzo global
USCIS abordó las crecientes necesidades humanitarias entrevistando a más de 100.000 solicitantes de refugio, lo que resultó en la admisión y reasentamiento de más de 60.000 refugiados. Se completaron más de 52.000 casos de asilo, centrándose en dar prioridad a los casos de la alianza afgana. Se llevó a cabo una cifra récord de 146.000 exámenes de detección de miedo creíble y miedo razonable a personas que expresaban temor a regresar en la frontera. USCIS apoyó varios esfuerzos de la Administración, incluidos procesos para cubanos, haitianos, nicaragüenses, venezolanos (CHNV), reunificación familiar y el proceso Unidos por Ucrania (U4U). El establecimiento del Centro de Servicios Humanitarios, de Ajuste, Condiciones de Expulsión y Documentos de Viaje (HART) mostró un compromiso significativo para adjudicar beneficios para las poblaciones vulnerables.
Mirando hacia el futuro: compromiso con el progreso
En el año fiscal 2024, USCIS planea aprovechar este progreso, abordando los retrasos en el procesamiento restantes y manteniendo los tiempos de procesamiento medios para solicitudes específicas. Las nuevas reglas apuntan a modernizar el programa H-1B, y USCIS se concentrará en preservar los tiempos de procesamiento de naturalización y utilizar todas las visas disponibles basadas en empleo. Un nuevo programa de tarifas tiene como objetivo recuperar los costos operativos y evitar futuros retrasos.
La dedicación de USCIS para mejorar la accesibilidad, expandir su presencia internacional e invertir en herramientas de presentación en línea demuestra un compromiso con un enfoque centrado en el cliente. A medida que la agencia continúa evolucionando, se mantiene firme en su misión de navegar las complejidades de la ley de inmigración con equidad, integridad y respeto por todos a quienes sirve.
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